近日，安徽省旌德县的纳税人普遍有一种获得感，“明显感觉到前台办税人员的服务意识比以前更高，业务比之前更熟练了，真不知道地税局是怎么做到的。”纳税人罗智生的如是说。

让罗智生疑惑的问题，旌德县地税局是如何做到的呢？原来，该县国、地税局在今年夏天联合进驻县政务服务中心，国、地税窗口人员实现了“一人一机双系统”业务通办，开启了联合办税的新时代。

在此基础上，县地税局为推进“放管服”改革向纵深推进，制定了“白＋黑”两个开放发展战略。

据介绍，在白天正常工作时间，该局在联合办税厅成立了前台引导团队，窗口服务团队，数据分析团队三个业务团队，通过对前台服务数据的分析，定期制定常见财税优惠事项清单，组织前台人员学习。通过对纳税人评价的收集反馈，定期形成整改意见，向前台工作人员通报。定期组织研讨会，实行开放式发言，最后由大厅负责人总结发言，持续改进纳税服务厅服务水平。

每周利用三个晚上，7点到9点的黄金时间，组织开放式教学活动，前台人员针对工作中遇到的热点问题，难点问题，形成学习需求清单，每周五上报县局培训管理部门，由县局抽调骨干成立业务教学团队和行政教学团队两个教学组，根据业务需求组织前台工作人员参加学习，通过这种方法，迅速提升前台办税人员解决具体事项的能力。

下一步，该局还将拓展学习活动的范围，争取在全局范围里打造税收“选修课”平台，更好的服务地税事业发展。