问：这两年我市启动了行政审批项目清理活动，地税部门作为政府重要的行政执法单位之一，是怎样开展这项工作的？

答：按照行政审批提速提效和审批流程再造提高服务效能的要求，2012年12月起，市地税局组织业务科室开展专项清理，对原来的行政审批51项涉税审批内容进行了全面核查，除了明确法定的税务行政许可项目和行政审批项目外，将其他涉税事项进行简化和归并为服务类事项，目前，仅保留1项许可和7项行政审批，其中：许可项目暂时冻结，7个行政审批项目中，根据市政府要求，除延期缴税、定额调整和税收减免外，其他4项均改为转变服务方式，并实行“一窗式”受理，一站式办结，无需纳税人来回跑，多头找，力求务实、高效。

问：近年来地税部门在提速增效、“转作风、优服务”方面有哪些创新做法。

答：一是简化办税程序，实行“材料齐全，当场办结”。（对变更登记、停复业登记、外出经营管理、外来经营报验登记、证件遗失办理、财务会计制度及核算软件备案、发票领购、申请代开发票、年所得12万元以上个税申报、全员扣缴明细申报等事项简化办理手续，纳税人只须备齐材料，由地税窗口受理，当场予以办结。）

二是下放审批权限，实行事后备案。（如将研究开发费用加计扣除、小型微利企业低税率优惠、高新技术企业低税率优惠、技术先进型服务企业低税率优惠等17项事项全部归并为“企业所得税优惠事后备案类项目及其他备案类减免税”，实行事后备案，当场办理。）

三是尽力压缩办件时限，提高出件效率。（将“印花税票代售许可”由法定的30日改为当场办结，提速30日；“对纳税人延期申报的核准”法定时限为30日，部门规定10日，现在实行当场办结，提速10日。）

四是统一服务标准，推进标准化办税厅建设。（发挥办税服务厅作为征纳沟通主阵地作用，全市所有的办税服务厅均设置“办税服务、咨询辅导、自助办税和休息等候”四大功能区域，配备电子触摸屏、自动叫号机、宽带上网等现代化设备，做到交通便利、宽敞明亮、环境整洁优美。同时，发挥网上办税优势，减少办税厅的人流量；启用公共管理系统，规范导税服务；完善综合窗口功能，实行AB岗制度，确保工作不缺岗、不断档，提升服务形象；积极推行预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任制、免填单等办税服务制度，提升服务质量。）

问：电子税务局有哪些功能。

答：电子税务局是安徽省地方税务局以服务纳税人为中心，以提升纳税服务质量和效率为目的，优化整合了目前各个网上办税系统重新规划设计的办税服务平台。通过这个平台能实现纳税人一次登录，网上全面办税、在线查询、征纳互动等涉税业务。

电子税务局系统提供了四个方面的服务功能：办税服务、查询服务、咨询服务和管理服务，包含了网上申报各种税费、网上申办涉税事项、网上采集财务数据、网上税源直报、征纳双方实时互动、智能提醒、网上咨询辅导等功能。

问：能不能通过电子税务局进行政策业务咨询？

答：可以通过电子税务局进行政策业务咨询。电子税务局提供了“征纳互动”、“12366纳税服务热线”、“纳税辅导”和“下载专区”四个菜单，方便纳税人进行政策业务咨询。在征纳互动这个平台，纳税人可以通过“发表主题”发送自己的疑惑、建议或意见，并查询回复情况。点击“12366纳税服务热线”、“纳税辅导”和“下载专区”这三个链接，系统会出现相关的页面，为您提供服务。

问：地税部门采取了哪些措施提高窗口服务水平？

答：进一步落实各项服务和管理制度。抓好导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度在内的各项办税服务厅服务制度的落实工作，确保纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。

进一步加强办税服务厅日常管理。不断完善纳税人接待流程和办税服务厅领导值班制度，开展办税服务实践日活动，细化办税服务厅应急预案，排查隐患，确保各项工作安全运行。

进一步规范办税服务厅环境建设。按照办税服务厅标准化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分。纳税人办税必需的服务设施完善到位，日常维护及时跟进。

问：地税部门采取了哪些措施减轻纳税人办税负担？

进一步优化办税流程。按照一次性告知和“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，积极实施涉税事项行政审批下放和前移，推行纳税人涉税资料“一户式”存储，切实解决“多头跑”和“重复报”的问题，有效缩短办税时间。

认真解决办税服务厅排队拥挤问题。特别是在申报期内，合理引导纳税人办理涉税事项，根据纳税人办理事项的类别合理调整窗口职能和数量，积极推行全职能窗口，缓解排队压力。

不断改进办税方法。积极推行网上办税、自助办税，大力推进网上办税服务平台建设，逐步扩大“免填单”、同城通办和国税局地税局联合办税等范围，延伸办税服务网点，提高办税效率。

问：地税部门采取了哪些措施强化窗口管理？

加强职业道德教育。做到公正执法、热情服务，树立地税机关良好形象。严格履行纳税服务工作规范等制度规定，认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，确保文明执法。

加强监督管理。对各级办税服务厅建立了监督检查机制。坚持日常检查和专项检查相结合，经常组织明察暗访。及时受理纳税人和社会各方面的投诉、举报，认真调查处理，全面回复，确保纳税人满意。

加强责任追究。对发生的不作为、故意刁难纳税人的行为以及其他违法违纪行为，严肃追究有关责任人的责任，情节严重的，依法依纪严肃处理，决不姑息。

问：企业发现税款多缴纳，现需要办理退税需要哪些手续？

答：税务登记证副本复印件，开户许可证复印件，经办人身份证复印件，情况说明，税票复印件，退库审批表，付款方证明，若是汇算清缴退税需要汇算清缴申报表；若减免退税需要提供减免批复；若是门征代开发票的全额退税的发票和税票原件要退回，并且附作废字样的发票复印件3份。

问：宣城本地公司现需要在税务局代开服务费发票需要哪些资料以及对应税率多少？

答：税务登记证副本复印件，经办人身份证复印件，若是5000元以上需要合同或协议；在营业范围内的月20000（含20000）以下免征税款，超过20000的5.685%；若不在营业范围内的按5.685%征税。

问：宣城企业代开销售不动产发票时需要哪些资料以及税率多少？

答：销售合同复印件，税务登记证副本复印件，付款方身份证复印件，经办人身份证复印件；税率13.235%。

问：外地公司在宣城进行房屋建设施工现需要代开建筑业发票需要提供哪些资料以及税率？

答：合同复印件，税务登记证副本复印件，外经证（当地税务机关开具），经办人身份证复印件，施工许可证。综合税率4.265%。

问：办理延期缴纳税款申请审批，需要哪些资料及手续？

答：延期缴纳申请审批表，当月银行余额对账单，当月应付职工工资预算，社保费预算表，申请说明理由，当期财务报表。

问：个税系统申报后为什么看不到缴纳情况？

申报和缴纳是两个步骤。纳税人在申报成功后必须到缴纳窗口进行缴纳，且申报后需等待十秒钟后才能提到缴纳数据，因为全省个税信息数据都集中在省局服务器上，数据交换需要一定的时间。

问：安装个税系统时系统提示税务登记证号不对？

纳税人仔细核对自己手中的税务登记证号，如果还是不对，联系管事员，查询征管软件中的税务登记证号即可。存在办证人员的失误，导致证件号后多小数点、空格等情况。管事员需仔细查看。

问：个税系统已经导入部分员工信息，现在不清楚哪些录了，哪些没录怎么办？

导出已录人员信息进行排序，和现有全部人员信息对比，剩下的进行再次录入。

问：个税系统缴纳成功后能不能看到明细数据？

缴纳的只是有个税人员的应缴税额，纳税人在缴纳后能看见自己缴纳的总金额，具体人员工资等信息可在纳税人的个税系统中查看。

问：个税系统中企业的人员信息或者工资信息发生变动怎么办？

员工信息可以在纳税人信息中进行修改，离职人员将状态改为非正常；工资信息可以在填写报表-正常工资薪金所得中修改。

问：电子税务局可以进行年所得12万元以上个人申报么？

可以的，但首先必须先进行开户，开户在办税服务-代扣代缴个人所得税-代开户管理，之后再到年所得12万元以上个人申报里填写申报信息，这是针对单位代扣代缴的，若没有单位扣缴的需纳税人自行到办税大厅进行开户管理之后再申报。

问：我们出去吃饭，经常会有商家拒绝提供发票怎么办？

答：根据《发票管理办法》规定　销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。对未能提供发票的，应向当地主管税务机关举报，对一经查实的，主管税务机按规定对纳税人进行处罚，并给予举报人奖励，宣城市地税局的举报电话：0563---3033700。

问：如果开了一家餐饮店，现在需要发票，但没有办税务登记，能不能在市场上买啊？

答：根据发票管理规定，对未办理税务登记的纳税人，不能向税务机关领购发票，更不能在市场上买发票（在市场上购买发票属违法行为），确因经营需要，可向税务机关申请代开发票。